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企业级CRM系统是什么?

发布时间:2021-07-30

在数据时代的洪流下,互联网技术的持续更新,很多行业也都在不断与时代靠近,企业管理中也时刻加入这一先进思想,采用很多专业的管理工具,帮助优化企业管理,取代人工效率低容错率高的问题。


“CRM”是什么意思?如何归类?在本文中,我们提到了B2BCRM的概念,我们根据企业所面对的客户类型分别是B端的企业客户还是C端的个体客户。B2B企业级CRM系统是指服务于B2B行业的CRM系统,这种CRM的特征与B2B行业的销售模式密切相关。


B2B型(企业型)的销售行为比面向个人更为复杂,具有周期长、金额大、关联部门多等特点,相应的适用于B2B型的CRM系统具有以下特点:


一,顾客不是人。


在CRM客户管理中,“客户”不是指个人,而是企业单位,因此记录的信息不是生日、爱好这些“人”属性的内容,而是企业成立时间、注册资金、法人等的信息。


与此同时,销售员面对的实体人是通过联系人来管理的。一位顾客下面经常会跟着多个联系人,有主有次,对合作产生的作用各不相同。每一次交流信息位于不同联系人的下面。


二、销售行为需要管理。


与B2C行业不同的是,B2B企业级销售需要每一个业务员的行为规范化、流程化。


因此,B2B类CRM系统需要方便销售人员查询客户信息,方便记录跟踪信息,编制报价,编制合同等操作简便。三、合同执行的流程化。


无论是提供产品或服务给企业,合同的产生、合同的执行等等都会涉及到过程。


这样就需要B2B类CRM能对每个流程节点进行记录,能够智能提醒,避免环节缺失或延误。


四、售后服务非常重要。


对于公司来说,每一位客户都要花费一大笔费用,而维持一个老客户,使其产生价值的成本要比这低得多。


B2B级CRM系统需要对企业的售后服务进行管理,系统化提高客户满意度。


综上所述,上述内容就是关于企业级CRM系统是什么的相关信息,根据以上内容,企业对企业级CRM系统应该有了进一步的认识。如果想要购买使用企业级CRM系统软件,可以找朗速科技,为企业量身定制专属的软件功能,并以优质的服务和透明公道的价格,全程给与企业放心无忧的软件定制体验。


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