朗速科技通过与九洲的合作,在如何成功实施CRM上有了新的思考和经验,朗速认为,需求评估是成功实施软件的关键步骤。对于企业来说,朗速CRM可以通过信息技术,将企业的营销流程规范化,提高客户满意度。企业要成功构建朗速CRM,就需要双方交流需求,企业剖析自身,朗速提供解决方案。“按需定制”,正是朗速一直以来成功的诀窍。
如何进行CRM需求评估
在朗速CRM建立的前期,了解企业的需求是很必要的,因为朗速科技需要针对企业的功能需求设计出最适合的解决方案。朗速评估厂商,企业罗列需求与目标,然后朗速将它们转换成具体的指标。在实践中发现通过这种方法,就能开发出最适合企业的CRM系统。
1、设定目标
朗速CRM的最终目标的设置就是根据公司的预期来设置的,CRM要结合公司的发展计划,所以公司需要有明确的目标,要从目标开始制定解决方案,由此扩展到各个部门和各个模块。
2、审计现状
评估不仅是对企业需求的了解,还要对企业情况进行把握。在开始就需要对企业的业务范围、资源情况、竞争对手、合作伙伴和客户等进行咨询。以此来考虑朗速CRM的方案能否实施。审计还会比较企业同行业内的同等企业,采用竞争对手的的基准可衡量水平的差异。
3、了解CRM
软件的实施需要管理者帮助推动,管理层了解朗速CRM可以助力实施的进行,驱动需求收集。了解之后对于之后方案的修改也有重要意义,管理者能判别解决方案必须含有哪些功能和特性。另外,核心领导参与项目也有利于完善计划,找出最利于企业发展的管理模式。
4、拟定清单
在基本了解了需要朗速CRM解决的问题、需要改善的流程、达到的目标,朗速就会罗列出需求清单,帮助管理者用报表、指标等工具分析出方案实施的可能性。这种方式可以减少客户抱怨、缩短前期准备时间,确保关键需求已掌握。
朗速CRM系统以客户为中心,前期的业务需求分析目的是确定朗速CRM的项目规划,为执行打基础。 项目规划好之后才能进行下一步的基础设置、个性化定制、运行和提升。朗速CRM系统要满足管理者需求,还要能够切实解决工作中的问题,做好第一步的需求评估不可避免。朗速重视需求分析,梳理合作步骤,让企业享受到最好的合作体验。